人间一趟

说在前面：加班开的会还是挺有意思的，项目了解更多了，但是个人之后的定位，自己还是需要思考。 工作 学习了快一个周的投诉内容了，趁着这个机会将自己理解的投诉在梳理一番 首先要明白为什么会被投诉？ 服务问题 产品问题（包括业务） 客户误解 其次投诉的组成有哪些？ 对象 事件 诉求 个人对投诉的定义 用户的各种不满（包括有理和无理） 其实一个部门要优化，很多的需求都可以从投诉来寻找，因为正是客户投诉的点也正好是我们需要去优化的点。对投诉客户进行分类，分析诉求共同点，提出优化方案，一步一步完善流程和产品，这就是一条优化自身的道路。 学习SQL各种函数 Concat：连接字符串函数 Concat(vend_name,'(',vend_country,')') RIRIM：去掉字段右边的空格 LIRIM：去掉字段左边的空格 IRIM：去掉字段左右两边的空格 RIRIM(vend_name) AS：赋予别名 RIRIM(vend_name)＋'('＋RIRIM(vend_country)＋')' A ...

说在前面：今天上了一堂自己觉得十分有用的课，是来自于部门的经理的，很能感受到人与人的区别。 工作 学习投诉相关的流程和知识，可能跟天气有关，一天都感觉闷闷的，没什么精神，就跟同事说的那样，知识就是不进脑子，感觉一直在脑子外面徘徊。 分享（有效的职场“开启模式”） 你最满意今年完成的哪一项任务？ 你今年做的最有价值的一件事是什么？ 雇主的思维方式： 你的工作对部门产生了什么价值，有结果吗？有数据吗？你能创造什么价值？ 你的过去不错，但未来还有多少价值可言挖掘呢？ 个人：学习思维&职场思维影响晋升的三个角色： 评估者（HR） 决策者（BOSS） 影响者（COLLEAGUE） 影响因素： 职场“能见度” 职场领导力 工作能力 一、学会聪明的工作（做一个靠谱的人） 前言：①工作来了不能直接拒绝 ②三思而后行 ③行必果（反馈） （1）做“正确”的事 目标管理 掌握重点 及时反馈 （2）正确的做事 不重新造轮子 成为改进者 学会复盘 （3）做一个靠谱的人 结论先行，强有力的数据支撑，例证强化大家的印象，重申论点 善用逻辑树，把难题拆成很多小问题，一个一个解决 不断 ...

说在前面：前天看了一个数据提取的sql，发现自己的差距还很大呀，所以这个周末会继续学习。 工作 保证自己的心态没有问题就好了，一切都在开始慢慢步入正轨，跟同事的第一次聚餐也结束了，大家这两个月的实习生活也十分的精彩，希望在每个小伙伴在接下来的工作里都能有所成长和发展。 收到一个可以写点东西的消息，这个周末会思考一下，如果能有所展现也是不错的。 学习一、何为战略设计思维（看书）二、SQL组合WHERE子句123456789101112131415161718192021222324252627282930313233//AND 操操作符SELECT prod_name,prod_price,prod_idFROM ProductsWHERE vend_id＝'DLL01' AND prod_price<＝4;//OR 操作符SELECT prod_name,prod_price,prod_idFROM ProductsWHERE vend_id＝'DLL01' OR vend_id＝'BRS01';//求值顺序（ ...

写在前面：人啊，总是对自己求而不得的东西有着无比的向往，一旦得到了又会是怎么样呢？ 工作比较轻松的一天，工作是自己喜欢又沉浸其中的，我很高兴自己还保持着那样一颗平常心，尽管周遭事物与人都在改变。 学习筛选数据123456789101112131415161718192021222324//相等检验，使用WHERE子句SELECT prod_name,prod_priceFROM ProductsWHERE prod_price＝3.49;//检查单个值SELECT prod_name,prod_priceFROM ProductsWHERE prod_price<10;//不匹配检查SELECT vend_id,prod_nameFROM ProductsWHERE vend_id<>'DLL01';(or !＝)//范围值检查SELECT prod_name,prod_priceFROM ProductsWHERE prod_price BETWEEN 5 AND 10;//空值检查SELECT cust_nameFROM Custome ...

说在前面，社会主义的一块砖，哪里需要哪里搬 工作今日份工作接线支撑，中间抽空了解了线下工作。无异常 小组瞎聊 累了之后脑袋一片空白 接快了之后觉得自己就是一个机器 智能知识库暂时毫无作用 不要太刻意的去模仿，遇到事情多想想就好了 措施：人力调度；增加话术（没有及时更新新的话术，场景已经变化了，但是还是只有一个话术）；时时关注现状；培养一线的能力，就是为了解决这种问题；线下工单情况，工作强度强了很多。 学习排序检索数据1234567891011121314151617181920212223242526//按照产品名称排序SELECT prod_nameFROM ProductsORDER BY prod_name;(一定要放到最后)//按多个排序SELECT prod_name,prod_id,prod_priceFROM ProductsORDER BY prod_price,prod_name;//按列位置排序SELECT prod_name,prod_id,prod_priceFROM ProductsORDER BY 2,3;//指定排序方向//(升序ASC或者AS ...

说在前面，今天雨，我希望我们在一起。 工作 今天结束了在线的工作，总的来说在线的工作其实没有热线那么累，热线自己还会将嗓子说哑了，但是在线就是开心的在聊天，不能解决也还有疑难可以提，嘿嘿。 项目的话，只能说自己考虑的方面还是不够全面，能想的确实是想了，但是能做到却不一定能做，但是自己只要把自己能做的做到就可以了。 这个月就有一个述职了，所以要开始准备了。 其他好像没什么了吧，就是自己接触到行业的知识还不够吧。 学习SQL检索数据(SELECT语句)12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637//检索单个列表SELECT prod_nameFROM Products;//检索多个列表SELECT prod_name,prod_id，prod_priceFROM Products;//检索所有列SELECT *FROM Products;//检索不同的值SELECT DISTINCT vend_idFROM Products;//限制结果(SQL\Access)SELECT top 5 prod ...

说在前面：这个周开始，自己就正式开始了上班的生活，上个周还在和各位同学依依不舍，这个周一切都切换到了不同的轨道，就简单说一下这个周发生的事情吧。 工作总之，一切都还是那么生疏，但是自己在开始慢慢转变自己的观念了，从一个在学校只有输入的学生（或许有少量的输出），慢慢转变为一个需要每天都有输出的工作者。 生活刚刚搬到这个地方，住了大概两个周了吧，周边环境还是很不错，现状唯一的不好就是还没有锅，不能自己做东西吃，这是很不方便的，所以先定下个月去购买厨房用品，这个月先坚持过去。 随心自己除了工作以外的时间安排还不够合理，没有主动的push自己，不管是心理上还是身体上，都不是自己理想中的工作生活，尽管现在可能是累了一点，但是学习这个事情，还是不能放到玩耍的前面，所以接下来这个周，自己要开始慢慢调整。 调整待跟进事项 每天简单的更新自己的微博（工作和学习内容），有机会要更新自己的微信公众号（想法和当下情感）。 每天看至少二十页的书，需要给自己充电。 马上教师资格证就要开始考试了，自己要开始准备，既然答应了就要做到。 英语不应该放下，自己每天应抽出半个小时，看看英语。

写在前面：公司四周年运营部需要拍摄视频，以下是自己和小伙伴们的想法。 运营人的一天表达主题 客户至上 团队协作 团队陪伴 坚持 视频框架 背景：一位本月生日的客服小伙伴，生日仍然在工作。 您好，请问有什么可以帮您？（获取用户需求） 遇到困难时，有组长支撑（组长是一位准妈妈） 以需求为导向对接各个部门（解决用户问题过程） 中午吃饭，心情不太好（担心客户的问题没有解决） 下午参与生日会（之前的某一个客户问题解决了，生日会来送锦旗） 需要拍摄的场景 客服接到电话收到需求的场景 组长帮助的场景 各部门解决问题的场景 吃饭的场景 下午生日会的场景（包括锦旗） 之前客户的回忆场景

自己将所写的微信文章以及排版的微信文章都整理到这里，以便查看。 学院公众号 （【新媒体一岁啦】幸会，有你~） （你的端午已到，请查收） （放假了小视频） （达康书记给你发了一张“三下乡”体验卡，快来领取） （经济管理学院积极开展“学习总书记讲话 做合格共青团员”系列活动） （“不忘初心跟党走”入团仪式篇） （【PK赢大奖】1000元大奖！团体赛、个人赛！这个主题网络活动这么嗨） （【重邮征集令】现代邮政学院LOGO、经管学院吉祥物征集） （经管RADIO第十期|我们的圣诞礼） （经管小奥运之奥运小达人评选开始啦！） （【投票】曲艺大赛参赛节目微信投票） （【经济管理学院十佳科技之星线上票选】） （主曲艺新声绝代 持经管至尚风华） （科创理想浩瀚 科技之星璀璨） （支教第四课：带不走的支教情怀） （经管法学专场报告人先进事迹简介） （【活动报名】曲艺大赛终极夜主持人线上海选） （经管小奥运开始报名啦！！！） （新起点，新征程—记经济管理学院“团学工作一体化”运营启动大会） （【经管RADIO第五期】从你的全重庆路过） （蓝瘦，香菇！为什么我那么忙！） （铲屎官带你看可爱又 ...

这是根据老师上课整理的，一天的课程其实有很多的东西都需要在后续的练习中去体会，毕竟这是老师根据自己的经验总结的，自己只能作为参考，需要总结的是自己的经验，我这才是最后能把题做对的方法。 Day1 Reading SkillsTopic（主题）: 内容：2-3 key words (对象，话题) 位置：1st+2nd (开局) 特点： 1.一篇文章的主题有且仅有一个(Only One) 2.复现频率高 英语为了避免重复，总是用隐形再现，以下是隐形再现的方式。 ①同一置换Eg: animalscreaturesspeciesindividualscommunity ②主题省略Eg: the (height) trend in sports (NBA) may obscure an unrecognized reality. ③暗喻借代（逆向思维） ④逻辑暗示A.change(改变):比如时间的改变B.impact(影响)C.relationship(关系) Thesis statement(主旨) 内容：One sentence(主旨句) 位置：1st+2nd 寻 ...