本次分析主要从博客来的团队，经营理念，市场定位，营销策略，竞争优势，网站特色，APP架构，成功原因等方面分析。

一、前言

动机

  • 根据蹇洁老师对本学期自己无法在本学期完成电子商务案例分析课程的要求，自己在台湾选择两所电子商务公司做为案例，进行案例分析；再次根据自己的了解，自己选择博客来作为其中一所电子商务企业作为一个案例来分析，自己有尝试联系位于台北的总部，希望可以到总公司进行参访，但是官方拒绝了自己的申请，所以下面的分析来自与自己查阅的资料，以及使用博客来的一些亲身体验。

目的

  • 以博客来为例完成电子商务案例分析。
  • 分析经营策略
  • 分析竞争优势
  • 分析官网
  • 分析App
  • 浅谈成功原因
  • 浅谈未来发展

二、博客来简介

创业背景

  • 于 1995 年创立，迄今已成为台湾最大的网络书店。
  • 创立起因于总经理张天立于八年多前刚回台湾之际，看到台湾整个书籍信息传递多是透过宣传单张、目录或传真的方式，无法有效而迅速地传达书讯给读者以及无法有效地整合全国的书籍信息，抱着内心一股对文化的理想，凭借直觉与热情，在当时台湾因特网尚处于蛮荒时期的 状况下，创立了博客来，并坚持努力。
  • 选择书籍为销售商品则因书籍最适合网络购物价格、也最适合网络传递信息、知识的属性。 在博客来买书，必须要加入会员才有资格，网友可免费加入会员，照使用密码与账号来买书，不须再重复填写任何数据，就可将书籍直接寄至会员基本数据输入的地址，不但方便，也不用担心网络交易被他人冒用；而会员在登录数据时，可选择有兴趣的主题，博客来也会定期将这些书讯，以E-mail的方式寄给会员。
  • 另外网站上还有贴心的服务，对第一次来到博客来的读者做详细的使用介绍，更为了向消费者保证交 易安全，更有专门网页介绍其安全机制，以确保消费者的权益。
  • 是一个类似超级大型卖场的网络书讯服务站，主要提供消费者50余家知名出版社、二十万余册的详细书讯，并可以享受直接在网络上刷卡购书的便利。
  • 并且经过发展，现在将生活也纳入整个系统中，网站上的内容不再只有书籍，提供了更多的购物服务。（类似与大陆的当当网，书籍为主，生活为辅）

三、经营团队

  • 员工人数：260人
  • 资本额：2亿
  • 公司负责人：林丕容
  • 总经理：高明义
  • 博客来成立于1995年，是台湾图书、影音销售第一大通路，近年更积极跨足成为全方位网购零售平台，以「在购物中思考‧在阅读中进化」为品牌精神，持续拓展百货商品品类与服务，以更简易、更贴心的购物接口及流程、便捷的出货速度与优质的客服服务，博客来更获得经济部「数据隐私保护标章认证」的安全购物网站，期待提供消费者更安全、便利、无障碍的购物体验。

四、经营理念

  • 「提供诚信、便利、专业、创新的服务平台，打造消费者完美使用经验。」成为华文世界电子商务服务平台的第一品牌。
  • 以谦虚的态度接受环境的要求，持续开发符合会员多元选择的商品属性及数量，设计更简易、更贴心的购物接口及流程，挑战更快的出货速度及更好的客户服务质量，为广大华文阅读人口在虚拟环境中提供真实、有效率的服务，并为信息需求人口而努力，建造最便捷的书籍讯息 管道，期待迈向更安全、更便利、无障碍的电子商务服务平台。

五、市场定位

  • 博客来自我定位为「全球华文的知识入口」，强调为广大华文知识需求人口提供丰富完整的服务。以华文书籍经营开始事业的发展，将来仍将以此作为企业主要经营的项目。至今以台湾地区的出版品为主，亦将把香港、中国大陆地区出版品资料纳入，以提供完整的华文书讯。陆续开发的新商品，亦围绕网络人口对知识的需求之上，包括古典音乐CD、爵士乐CD、杂志、电子书 等会是书籍之外重要的服务项目。

六、经营策略

1. 与实体书店明显区别

  • 博客来贴近消费者的方式，一是数据库愈来愈丰富，二是配送速度愈来愈快。
  • 和实体商店相比，虚拟商务最重要的物流服务是在销售后才开始，而且寄送的速度代表对消费者的服务品质，也是对业者相当大的挑战。
  • 虚拟化商品本来就不易得到消费者的信任与好感，如果总是以折扣来刺激购买力，以目前销售量有限的情形来看，恐怕会得反效果。因此虚拟商店必须更注重加值服务，才能与实体商店做出明显区隔。
  • 实体书店需要的是「库存量」，而网络书店则需要一个强大完善的「数据库」。

传统书店和网络书店的比较

\ 传统书店 网络书店
地区限制 有（限定某区域） 无（互联网全世界都可以看到）
气候影响 有（天气不好客人少） 无
时间限制 有（晚上会关门） 无（服务器24小时不断线）
交易方便度 低（还需要亲自到现场） 高
开店成本 成本高（主要是店面租金） 成本低
交易风险 低（一手交钱，一手交货） 高
商品品质 高（亲眼可见，亲手可感） 低（容易有瑕疵，和预想不一样）

2. 企业合作

  • 无论是实体的社群或是虚拟的社群，如和企业、学校合作等。博客来网络书店目前与1,500 家出版社建立合作关系，在预售书方面获得极大成绩，并将与更多实体通路合作，继续扩大在网络书店市场的占有率。

3. 超强物流

  • 利用统一超商的物流系统，具有相当大的优势。可于统一超商取书付款的方式，提供以此方式取书的消费者更高的折扣，以节省邮资成本，另外在购物流程中务求简单流畅。
  • 简单来说博客来和大智通物流中心合作，其主要客户及经营的业务为负责母公司统一超商通路及其他通路像博客来、统一型录、康是美、统一皇帽等，共约4,500店的出版品、影音信息、数字影像服务、 玩具等营销与配送业务。
  • 拥有全省7-11之强大通路支持，公司业务含盖物流、出版、冲印、网站、礼赠品等业务！目前也为 7-11 专业代理冲印便、数字影像网站及I cash卡团卡制等业务。
  • 大智通除专业的物流服务外，其业务内容是为出版社、通路及消费者规划优质的营销活动。
  • 台湾的统一超商每条街都也，也就是说你前一天在网上买的书第二天就到你家最近的超商店里了，绝对强的物流。

4. 吸收邮资，降低消费者成本

  • 利用统一超商的物流系统，具有相当大的优势。可于统一超商取书付款的方式，提供以此方式取书的消费者更高的折扣，以节省邮资成本，另外在购物流程中务求简单流畅。

5. 利润来源

  • 计算每月成本并能用适度的成本来完成工作，另外计算每本书利润，以算出卖出多少书本能达获利并以此为目标。
  • 博客来的利润来源来自于卖书，不过博客来强调单靠卖书的利润相当微薄，这与台湾的邮资高居不下有很大的关系。

6. 电子书出版

  • 实体书为目前主流，但电子书是未来趋势。对出版业来说，可大幅节省成本的数字内容出版潜力无穷，然而对于内容保护措施以及电子出版流程的安全性却是业者未能大举攻措之因。数字内容的加密保护周全与否是影响获利的重要关键之一；成熟的版权保护及制作技术，都是电子书发展成功的重要因素。
  • 博客来网络书店是台湾最早成立的网络书店。除了实体书的交易，电子书销售服务也是博客来开发的市场之一。而博客来网络书店在采用台湾数字版权管理系统供货商优硕系统「eBook 版权管理系统」后，已有作业及营销上的成效。
  • 博客来在2001年2月选择台湾数字权利商优硕信息做为技术伙伴，推出付费电子书下载服务。电子书的内容由博客来向出版社取得授权，博客来提供销售平台，而电子书制作、转文件加密等技术流程，则由优硕负责。在推出电子书销售后，一年来已有超过上万人次付费下载电子书。而未来即将推出的PDA版本电子书，预估全年下载人次将增加数倍。
  • 博客来所采用的优硕电子书系统 (Neovue eBook System)」，采用 128-Bit AES 加密机制，优硕电子书系统整合创作、制作、发行与阅读平台，更为博客来快速建立完整的电子书产销体系。博客来营销部门还可根据系统每月所提供之销售统计作客户分析，精准进行数据库营销。此套电子书解决方案也可整合现有出版系统，并支持多种付款机制的完整B2B2C平台。

7. 利用facebook管理粉丝

  • 客服跟大陆类似的在线服务，而是利用email和facebook与网站的会员进行联系。
  • 不过网站的客服专区基本能解决大部分的问题，而email服务则是提供给需要特别服务的客户的，其次是用来发布消息的facebook官方账号，这就类似与大陆的微信公众号，推送的是网站最近的消息，通过这样的方式来活跃会员，并且将网站的最新消息推送给会员。
  • 因为facebook是一个更加开放的平台，因此不仅仅可以活跃已经关注的会员，同时也可以起到宣传的目的，在广场上的活跃度也能提升网站的知名度。

七、竞争优势

通过SWOT分析法来体现竞争优势。

博客来的S（优势Strengths）

  1. 书籍商品种类丰富
  2. 随时随地都可以购买
  3. 与 7-11 合作到店取货
  4. 完整性的数据库，搜寻方便
  5. 价格便宜
  6. 物流快

博客来的W（劣势Weakneses）

  1. 未达金额有运费
  2. 缺货时等待时间长
  3. 无法直接确认书况
  4. 竞争业者的增加

博客来的O（机会Opportunities）

  1. 网络购物为未来的趋势
  2. 独家物流的配送方式
  3. 商品多元化
  4. 利用会员优惠得到消费者的信赖

博客来的T（威胁Threats）

  1. 网络安全性的把关
  2. 传统网络书店(EX:亚马逊)
  3. 实体店面加入网络战场
  4. 成交金额偏低
  5. 电子书发展成熟

八、网站特色

网站上人口

  • 网站主要会员是由关心社会议题、支持公益活动，追求品味与质感生活的消费者组成。
  • 会员数在2015年已经突破500万。

逻辑思维图分析网站结构

博客来网页分析

图片链接：http://otn4ut2th.bkt.clouddn.com/study%E5%8D%9A%E5%AE%A2%E6%9D%A5%E7%BD%91%E9%A1%B5.png

九、APP架构

App架构

图片链接：http://otn4ut2th.bkt.clouddn.com/study%E5%8D%9A%E5%AE%A2%E6%9D%A5APP.png

九、成功原因

  1. 规避在线付款的风险，打造超商付款的商机
  2. 贴心的为会员服务，提供会员个人化电子报
  3. 订购容易，取货据点多、推出10天内退货等售后服务
  4. 提供消费者完整的书籍讯息（包括绝版书）
  5. 常办活动，以五折价出售畅销书
  6. 无论是新书或其他书籍皆有折扣，且新书折扣期间较长
  7. 订单送出后如有库存三天后即可领取商品，推出中午前订明天到的销售方法

十、未来发展

  • 博客来网络书店总经理张天立认为：”实体书店和网络书店是可以并存的，实体书店不会因为网络书店的出现就消灭或结束”。网络书店与实体书店各自代表着不同的意义，各自有不同的功能，网络书店与实体书店并存，可以提供各式各样不同类型的消费者更多的选择管道。

  • 当初创办博客来网络书店，最大的动机不在于商业的营利性，而是在于整合台湾的出版资源及提升阅读环境的理念下而出发，因此在未来，博客来将不只提供读者购书的服务，更希望成为主动的导览者、专业的推介人，读者不仅可以在博客来看到越来越多种商品，更有越来越快速而方便的服务，并更有效率地与读者分享知识的传递及推广，让读者在网络上能够遇见更多种可能性！