说在前面：加班开的会还是挺有意思的，项目了解更多了，但是个人之后的定位，自己还是需要思考。

工作

  • 学习了快一个周的投诉内容了，趁着这个机会将自己理解的投诉在梳理一番
  1. 首先要明白为什么会被投诉？
  • 服务问题
  • 产品问题（包括业务）
  • 客户误解
  1. 其次投诉的组成有哪些？
  • 对象
  • 事件
  • 诉求
  1. 个人对投诉的定义
  • 用户的各种不满（包括有理和无理）

其实一个部门要优化，很多的需求都可以从投诉来寻找，因为正是客户投诉的点也正好是我们需要去优化的点。对投诉客户进行分类，分析诉求共同点，提出优化方案，一步一步完善流程和产品，这就是一条优化自身的道路。

学习

SQL各种函数

  • Concat：连接字符串函数
  • Concat(vend_name,'(',vend_country,')')
  • RIRIM：去掉字段右边的空格
  • LIRIM：去掉字段左边的空格
  • IRIM：去掉字段左右两边的空格
  • RIRIM(vend_name)
  • AS：赋予别名
  • RIRIM(vend_name)＋'('＋RIRIM(vend_country)＋')' AS vend_title
  • Now()/CURRENT_DATE/CURDATE()/SYSDATE/GETDATE()/DATE()：返回当前时间
  • SUBSTR()/SUBSTRING()：提取字符串的组成部分
  • CAST()/CONVERT()：数据类型转换
  • LEFT()：返回字符串左边的字符
  • RIGHT()：返回字符串有变动的字符
  • LENGTH()：返回字符串长度
  • LOWER()：将字符串转换为小写
  • UPPER()：将字符串转换为大写
  • SOUNDEX()：返回字符串的SOUNDEX值